สิ่งที่ผมใช้แยกเว็บที่ “ดูดี” ออกจากเว็บที่ “ใช้งานดี” คือจำนวนขั้นตอนกว่าจะไปถึงสิ่งที่ต้องการ เว็บทั่วไปบางแห่งมีเมนูซ้อนหลายชั้นจนดูเหมือนมีฟังก์ชันเยอะ แต่ในทางปฏิบัติกลับทำให้เสียเวลา สำหรับ pgsking ผมจึงมองว่าการลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นมีผลต่อประสบการณ์มากกว่าการเพิ่มเมนูใหม่
จุดที่ดีของ navigation ที่ออกแบบมาดีคือผู้ใช้ใหม่เดาทางได้โดยไม่ต้องอ่านคู่มือ แต่สิ่งที่ควรระวังคือคำบนปุ่มต้องชัด ไม่ควรใช้คำที่ต้องตีความเอง ผมมองว่า interface ที่ดีควรมีความธรรมดาอยู่บ้าง เพราะความคุ้นเคยช่วยให้ใช้งานเร็วกว่า design ที่แปลกใหม่แต่ต้องเรียนรู้ใหม่ทั้งหมด